Asiakas hyötyy laadusta Laadukas toiminta on avain luottamuksellisiin asiakassuhteisiin. Tyytyväinen ja pitkäaikainen asiakas on Auto-Kehän tärkein arvo ja siksi panostus myös sertifioituun laatu- ja ympäristöjärjestelmään on katsottu välttämättömäksi. Selkeä, yhtenäinen ja vakiintunut toimintatapa sekä ohjeistus takaavat asiakkaille ennen kaikkea varmuutta. AKL-Laatuohjelma on Autoalan Keskusliitto ry:n kehittämä kuvaus hyvistä kauppa- ja korjaamotavoista, ja niiden toteutukseen ohjaava palvelukokonaisuus. Ohjelman toteutus takaa työn laadun paranemisen yrityksen toiminnan kaikilla osa-alueilla. AKL-Laatuohjelman tavoitteena on asiakkaiden palvelun laadun varmistaminen ja jatkuva parantaminen, mahdollisimman korkea asiakastyytyväisyys sekä laatupoikkeamien ennaltaehkäisy. Laatuohjekirja on oiva työkalu asiakkaiden tarpeet huomioivaan normaalitilanteeseen, mutta se antaa ohjeet myös poikkeustilanteisiin. Se ennaltaehkäisee virheitä ja auttaa korjaamaan niitä nopeasti. Ympäristövastuu Huolenpito luonnosta vaatii tiedostamista ja toimintaa. Auto-Kehä haluaa elää sovussa elinympäristönsä kanssa. AKL-Ympäristöohjelman tavoitteena ovat autokaupan ja autokorjaamoiden ympäristöarvot huomioonottava toiminta ja sen sopeuttaminen ympäristönsuojelun vaatimuksiin. AKL-Ympäristöohjelman keskeiset osat on koottu Vihreä kirja -käsikirjaksi, joka toimii autoliikkeiden ja autokorjaamoiden arkipäivän työkaluna. Ohjelma tarjoaa tietotaidon, koulutuksen ja käytännön työkalut konsultointipalveluineen. Laatua on ylläpidettävä AKL-kehitysohjelmien sertifikaatti on voimassa kolme vuotta ja niiden uusimisen edellytyksenä on vuosiraportin palauttaminen. Raportti ei ole sanan helinää - se syntyy lukuisista kohtaamisista asiakkaiden kanssa. |
Laatua on ylläpidettävä AKL-kehitysohjelmien sertifikaatti on voimassa kolme vuotta ja niiden uusimisen edellytyksenä on vuosiraportin palauttaminen. Raportti ei ole sanan helinää - se syntyy lukuisista kohtaamisista asiakkaiden kanssa. |